E WIE EINFACH ist ein bekannter Ökostromanbieter, der auf Trustpilot eine insgesamt gemischte Bewertung aufweist. Mit einem TrustScore von 3,5 von 5 basiert diese Bewertung auf 1.237 Erfahrungsberichten. Besonders auffällig ist die extrem gespaltene Meinung der Nutzer, was potenziellen Kunden einige Fragen aufwerfen könnte.
Verteilung der Bewertungen:
- 5 Sterne: 35 %
- 1 Stern: 54 %
- 4 Sterne: 6 %
- 3 Sterne: 2 %
- 2 Sterne: 3 %
Der hohe Anteil an 1-Sterne-Bewertungen (mehr als die Hälfte!) ist ein ernstes Warnsignal für Verbraucher. Es deutet darauf hin, dass viele Kunden schwerwiegende Probleme mit dem Anbieter hatten – sei es in Bezug auf den Kundenservice, den Vertragswechsel oder Abrechnungen.
Positives Feedback:
Viele Kunden berichten von guten Erfahrungen, vor allem im Zusammenhang mit dem Kundenservice. Hervorgehoben wird die freundliche und kompetente Beratung, insbesondere in Telefonaten. Ein Beispiel ist der Nutzer „Filha do Altissimo“, der am 30. September 2024 eine 5-Sterne-Bewertung hinterlassen hat, da er vom Tarifwechsel überzeugt wurde und die Beratung als top empfand.
Auch andere, wie Magdalena Czerkowska und Günter Herl, loben die freundliche Art der Mitarbeiter und die verständliche Kommunikation, besonders auch bei technischen oder vertraglichen Fragen. Diese positiven Berichte spiegeln eine solide Kundenerfahrung wider, wenn es um direkte Beratung und freundlichen Service geht.
Kritisches Feedback:
Trotz des Lobes für den Kundenservice fällt die massive Anzahl an 1-Sterne-Bewertungen schwer ins Gewicht. Viele Kunden haben extrem schlechte Erfahrungen gemacht, insbesondere wenn es um den Wechsel zu E WIE EINFACH oder um Abrechnungsprobleme geht.
Ein Beispiel ist die Nutzerin Selina Günther, die von Mehrkosten berichtet, da der Anbieter es versäumt habe, den Wechsel fristgerecht zu ihrem alten Stromanbieter zu organisieren. Ein weiteres kritisches Beispiel kommt von Svenja M., die sich über die aggressive und unseriöse Kundenwerbung beschwert. In ihrem Fall wurden wichtige Informationen über den Anbieterwechsel verschwiegen, was zu Misstrauen und Unzufriedenheit führte.
Andreas Weiler kritisiert die schlechte Kommunikation bei Zahlungsproblemen und berichtet von einem unkooperativen Umgang des Kundenservices. Diese Beispiele zeigen, dass es bei E WIE EINFACH gravierende Probleme geben kann, wenn etwas außerhalb des normalen Ablaufs geschieht, wie z.B. ein Lieferantenwechsel, Kündigungen oder Zahlungsprobleme.
Häufige Kritikpunkte:
- Fehlender Kundenbonus für Bestandskunden:
Langjährige Kunden wie Manuela Weinreich bemängeln, dass nur Neukunden mit Boni belohnt werden. Es gibt zwar lobende Worte für den grundsätzlichen Service, aber auch Frust über fehlende Treueboni für Bestandskunden. Solche Maßnahmen könnten Kundenloyalität stärken und verhindern, dass Kunden zu anderen Anbietern wechseln. - Probleme bei Kündigungen und Abrechnungen:
Mehrere Bewertungen schildern Probleme bei der Kündigung und den daraus entstehenden Mehrkosten. Nutzer wie Kablatai berichten, dass trotz bestätigter Kündigung weiterhin Rechnungen gestellt und Lastschriften eingezogen wurden, ohne dass das Geld zurückerstattet wurde. Dies sind deutliche Alarmsignale für potenzielle Kunden. - Verzögerte Rückerstattungen:
W D kritisiert, dass trotz mehrfacher Anfragen nach einer Abrechnung und der Erstattung von Guthaben keine Rückmeldung erfolgt ist. Solche Verzögerungen schaden dem Vertrauen in die Transparenz des Unternehmens.
Zusammenfassung:
E WIE EINFACH bietet laut vielen Nutzern einen guten Kundenservice und kompetente Beratung, wenn es um Tarifwechsel oder allgemeine Fragen geht. Allerdings sind die zahlreichen 1-Sterne-Bewertungen ein klares Zeichen dafür, dass es signifikante Probleme bei komplexeren Prozessen wie Kündigungen, Vertragswechseln und Abrechnungen gibt.
Für Neukunden mag der Anbieter durch Boni und attraktive Tarife zunächst verlockend wirken, doch die Berichte deuten darauf hin, dass Bestandskunden oft benachteiligt werden und es bei organisatorischen Abläufen zu erheblichen Problemen kommen kann.
Wer sich für E WIE EINFACH entscheidet, sollte sicherstellen, dass alle Formalitäten sorgfältig geregelt sind und keine wichtigen Schritte – wie z.B. eine eigene Kündigung beim alten Anbieter – versäumt werden, um unerwartete Kosten zu vermeiden.
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